Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Vitrier Gentilly 94250 collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site vitriergentilly.fr et des personnes qui contactent l'entreprise par téléphone ou via un formulaire. Le traitement est effectué conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Données collectées

Selon les échanges avec l'entreprise, les données susceptibles d'être collectées sont : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, code postal, description de la demande, informations nécessaires à l'établissement d'un devis ou d'une facture, ainsi que l'historique des échanges. Lors d'un appel téléphonique, certaines informations peuvent être notées manuellement afin d'organiser l'intervention. Le site peut également collecter des données techniques minimales nécessaires à son bon fonctionnement, comme l'adresse IP, les journaux de connexion et des informations de navigation limitées.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes de contact, établir des devis, planifier les rendez-vous, exécuter les prestations demandées, assurer le service après intervention, éditer les factures, gérer la comptabilité, prévenir les impayés, améliorer la qualité du service et respecter les obligations légales et réglementaires. Les données ne sont pas utilisées pour une prospection commerciale massive non sollicitée.

3. Base légale

Les traitements reposent sur plusieurs bases légales : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (demande de devis, prise de rendez-vous), l'exécution du contrat lorsque le client commande une prestation, le respect d'obligations légales (facturation, conservation comptable), et l'intérêt légitime de l'entreprise pour l'organisation de son activité, la sécurisation du site et la gestion des réclamations. Lorsque la loi l'exige, un consentement spécifique peut être demandé.

4. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande d'information sont conservées pendant une durée proportionnée au suivi de la demande. Les devis, factures et pièces comptables sont conservés pendant les durées légales applicables. Les échanges techniques ou commerciaux peuvent être archivés le temps nécessaire à la gestion de la relation client, des garanties et des éventuels contentieux. Les journaux techniques du site sont conservés pour une durée limitée compatible avec les besoins de sécurité et d'administration.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées en priorité à l'entreprise et, si nécessaire, à ses prestataires intervenant pour l'hébergement du site, la maintenance, la comptabilité, la messagerie ou la gestion administrative, dans la stricte limite de leurs missions. Elles peuvent aussi être transmises aux autorités compétentes lorsque la loi l'impose, ou à un assureur, médiateur, avocat ou expert en cas de réclamation ou litige. Aucune vente de données personnelles à des tiers n'est effectuée.

6. Droits des personnes

Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition pour motif légitime, ainsi que d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, selon le droit français. Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés.

7. Exercice des droits

Pour exercer vos droits ou poser une question relative à la protection des données, vous pouvez contacter : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN], à l'adresse [À COMPLÉTER], ou par e-mail à [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]. Afin de protéger la confidentialité des données, un justificatif d'identité pourra être demandé en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

8. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL via son site officiel : https://www.cnil.fr/.

9. Sécurité

L'entreprise met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Toutefois, aucun système n'offrant une sécurité absolue, l'utilisateur est invité à transmettre uniquement les informations nécessaires à sa demande.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0644607783.